FAQ - naczęściej zadawane pytania.
1. Co mam zrobić aby się zarejestrować na Państwa platformie sprzedażowej?
Aby zarejestrować się na naszej platformie sprzedażowej należy wypełnić formularz rejestracyjny, który następnie jest weryfikowany. Czas weryfikacji formularza rejestracyjnego może potrwać do 12 godzin. Po pozytywnej weryfikacji na Państwa mail, podany przy rejestracji wysyłany jest link aktywacyjny wraz z prośbą o założenie hasła.
2. Jakie są warunki aby móc robić zakupy na Państwa platformie sprzedażowej?
Należy:
- być zarejestrowanym użytkownikiem
- prowadzić działalność gospodarczą
- zamówić minimalnie na 500 zł netto (poniżej tej kwoty zamówienia nie będą realizowane)
3. Kiedy dokonać wpłaty za zamówienie?
Po złożeniu zamówienia na naszej platformie zakupowej na Państwa maila przychodzi potwierdzenie złożenia zamówienia wraz z numerem zamówienia, numerem konta, bankiem i kwotą jaką należy zapłacić (przy wybraniu opcji płatności przedpłaty). Kontaktujemy się z Państwem telefonicznie aby ustalić zamówienie i następnie wysyłamy fakturę proforma do opłaty. Dodatkowo zamówienie jest przekazywane na magazyn celem spakowania. Może się zdarzyć, że danego towaru nie ma na stanie, lub został uszkodzony w tym celu kontaktujemy się ponownie z Klientem aby zrobić korektę zamówienia i wysyłamy ostateczną już fakturę proforma do zamówienia. Towar wysyłany jest po zaksięgowaniu środków na koncie, lub po przesłaniu potwierdzenia przelewu.
Drugą opcją płatności jest pobranie, tutaj działamy praktycznie identycznie z tym, że płatność następuje przy odbiorze towaru.
Towar wysyłamy od 24 - 48 godzin w zależności o wielkości zamówienia.
4. Czy ceny, które widzę po zalogowaniu są już cenami ostatecznymi?
Ceny po zalogowaniu nie są cenami ostatecznymi. Każdy nowy klient jest przydzielony do grupy cenowej startowej, która to grupa zmienia się w zależności od zamawianych ilości w ciągu miesiąca. Jeśli zakupy miesięczne się zwiększają to klient przenoszony jest do grupy wyższej i ceny są niższe.
5. Jakie ilości muszę zamawiać aby uzyskać większy rabat?
W naszej platformie obowiązują progi rabatowe i zasady ich otrzymania.
|
GRUPA I |
GRUPA II |
GRUPA III |
|
do 5 tys. |
5 - 15 tys. |
powyżej 15 tys. |
|
ceny niskie |
ceny niższe |
ceny najniższe |
W zależności od dokonywanych zakupów ustalany jest próg rabatowy, w każdym progu rabatowym ceny są różne. Robiąc wyższe zakupy dostają Państwo możliwość dostępu do kolejnego progu rabatowego, a co za tym idzie niższych cen.
Weryfikacja progów rabatowych dokonywana jest na końcu każdego miesiąca. Żeby utrzymać się w danej grupie rabatowej, należy realizować zakupy z przedziału w którym się Państwo znajdujecie.
Jeśli zakupy będą się zmniejszać grupa rabatowa będzie zmieniana na niższą.
Grupa rabatowa I jest grupą startową i od niej zaczynamy weryfikację Państwa zakupów w danym miesiącu.
Po zalogowaniu, zobaczą Państwo jakie rabaty są na dane produkty. Przy zwiększaniu zakupów rabaty będą większe a ceny niższe.
6. Jakie są koszty wysyłki zamówionych towarów?
Towar wysyłamy:
1.Spedycja JAS - 100 zł netto / paleta
2. Kurier dla mniejszych zamówień do 30 kg - 13 zł netto / paczka
7. Jakie formy dowodu zakupu mogę otrzymać za zakupione towary?
Na życzenie klienta możemy wystawić paragon lub fakturę VAT.
8. Czy cena znajdująca się przy produkcie jest ceną wraz z kosztami dostawy?
Nie, jest to cena samego produktu określona w wartości netto i brutto. Opłata za dostawę doliczana jest w finalnej fazie zamówienia i widoczna jest w koszyku
9. Czy ceny, które widzę są cenami netto czy brutto?
Ceny widoczne obok towarów to ceny netto, poniżej znajduje się cena brutto.
10. Czy towar, który zamówiłem mogę odebrać osobiście w siedzibie firmy?
Tak, towar można odebrać w naszej siedzibie firmy w Przemyślu, przy ul. Lwowska 160 po wcześniejszym umówieniu.
11. Czy wysyłacie Państwo darmowe próbki swoich produktów?
Nie, darmowych próbek nie wysyłamy.
12. Zalogowałem się ale nie widzę cen w platformie sprzedażowej, co mam zrobić?
Prosimy o kontakt z działem technicznym: tel. 16 678 0309 wew. 5.
13. Gdzie mogę znaleźć katalog z produktami Gallus i Cadi?
Nasz katalog w formie cyfrowej znajduje się online pod adresem - kliknij aby zobaczyć katalog.
14. Jak się mogę skontaktować z Państwa handlowcami, abym mógł zapytać o szczegóły zamówienia?
Nasz dział handlowy pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 - 16:00.
Handlowiec: Monika +48 720 818 882
Handlowiec: Joanna +48 690 811 005
15. Co oznaczają nawiasy w nazwie produktu?
W nawiasach w nazwie produktu oznaczamy ilość szt. w kartonie / opakowaniu, aby można było łatwiej określić ilość szt. w pełnych kartonach.
16. Czy mogę zrobić zakupy detaliczne na Państwa platformie zakupowej?
Nie, na platformie sprzedażowej można tylko dokonać zakupu hurtowego. Do zakupów detalicznych zapraszamy do naszego sklepu detalicznego sklep.euduco.com
17. Zapomniałem hasła jak mogę go odzyskać?
W przypadku zgubienia lub zapomnienia hasło, system daje możliwość automatycznego jego odzyskania.
1. W oknie gdzie się logujemy, klikamy poniżej "Nie pamiętam hasła".
2. Następnie przełączy nas do następnego kroku odzyskiwania, gdzie wpisujemy swój email, którym logujemy się do systemu, zaznaczamy jeszcze reCaptcha, że nie jesteśmy robotem i klikamy dalej.
3. System automatycznie wyśle link, na podanego maila z możliwością zmiany hasła na nowe.
18. Jak mogę zmienić hasło logowania się do platformy sprzedażowej?
Hasło do logowania możemy zmienić w strefie klienta. Aby tego dokonać, należy:
1. Zalogować się do swojego panelu do strefy klienta.
2. Kliknąć na menu po prawej stronie "Moje dane"
3. Wpisać bieżące hasło a następnie poniżej podać nowe hasło, potwierdzić je i kliknąć "Zmien hasło". System automatycznie zmieni hasło na nowe.
19. Zapomniałem loginu, co mam zrobić?
Prosimy o kontakt z działem technicznym: tel. 16 678 0309 wew. 5
20. Jak zmienić dane adresowe lub dane do dostawy?
Dane adresowe zmieniamy w strefie klienta, po prawej stronie menu klikając na "Adresy oddziału kontrahenta".
Następnie klikamy na "edytuj" i zmieniamy na adres na jaki chcemy otrzymać zamówiony towar. Jest możliwość dodania dodatkowych adresów z oddziałami Kontrahenta. W tym przypadku klikamy na "Dodaj adres odddziału Kontrahenta" i uzupełniamy adresy i zapisujemy zmiany. Wszystkie adresy będą nam się wyświetlać w końcowej fazie zamówienia, przy finalizacji zamówienia w koszyku. Wybieramy żądany adres do wysyłki z listy.
